Lo que hemos aprendido sobre la inscripción en centros con personal

Atraer y retener a las familias es fundamental para el éxito de cualquier centro de cuidado infantil. Si bien las instalaciones, el plan de estudios y la ubicación juegan un papel importante, creemos que el personal que cuida a los niños es lo que más influye en la satisfacción de los padres. A través de nuestra experiencia ayudando a los centros a cubrir vacantes, hemos visto de primera mano cómo la estabilidad, el compromiso y la comunicación del personal impactan en la inscripción y la retención de las familias.

Curiosamente, nuestro negocio opera de una manera que refleja a los centros de cuidado infantil. Así como los centros deben mantener el equilibrio adecuado en las proporciones de personal por niño para cumplir con las normas y mantener el cupo lleno, nosotros debemos equilibrar la cantidad de suplentes disponibles con las necesidades de personal de los centros. Si tenemos muy pocos suplentes, los centros no pueden cubrir sus turnos abiertos, y si tenemos demasiados sin suficientes turnos que ofrecer, el compromiso disminuye. Hemos aprendido a optimizar este equilibrio para que los centros siempre tengan el apoyo que necesitan, tal como los centros deben optimizar su propio personal para garantizar el crecimiento y la estabilidad de la inscripción.

Esto es lo que hemos aprendido sobre la inscripción a través de la perspectiva del personal, y cómo puede utilizar a su equipo como una herramienta poderosa para hacer crecer su centro.

1. Haga que su personal sea parte de su estrategia de marketing

Cuando las familias visitan un centro de cuidado infantil, no solo evalúan los salones o el plan de estudios; buscan cuidadores confiables y comprometidos. Su personal permanente es su mayor activo de marketing.

Formas de aprovechar al personal en los esfuerzos de inscripción:

• Presente a sus maestros en su sitio web y redes sociales para que las familias interesadas puedan "conocerlos" antes de su visita.
• Organice una jornada de puertas abiertas donde los maestros se presenten y hablen sobre su enfoque de la educación temprana.
• Destaque la permanencia del personal : a las familias les encanta ver constancia en quién cuidará a sus hijos.

Esto no solo genera confianza con los padres, sino que también refuerza en su personal que son una parte esencial del éxito de su centro. Cuando los maestros se ven reflejados en su marketing, se valida su experiencia y dedicación, lo que los hace sentir más conectados con su labor. Para obtener ideas sobre cómo celebrar a su equipo públicamente y por qué es importante para la percepción de los padres, consulte esta publicación de blog sobre el poder de destacar a su personal.

2. Estabilidad y preparación: la clave para la confianza de los padres y las recomendaciones sólidas

Las familias dependen de la constancia. Cuando la rotación de personal es alta, los padres lo notan, y esta incertidumbre los hace dudar a la hora de inscribirse. Sin embargo, es igualmente importante reconocer desde el principio que las ausencias del personal son inevitables, ya sea por enfermedad, tiempo libre remunerado o circunstancias inesperadas. La clave para mantener la confianza de las familias no es solo tener un equipo estable, sino también contar con un plan claro y proactivo para cubrir las vacantes cuando surjan.

Cómo pueden los centros garantizar la constancia incluso durante las ausencias del personal:

• Comunicación transparente con las familias: Los padres aprecian la honestidad. Hágales saber que las ausencias del personal son algo previsto y que usted cuenta con sistemas probados para mantener la estabilidad. Esto les asegura que la experiencia de sus hijos no se verá interrumpida.
• Uso de sustitutos conocidos: Cuando los maestros titulares no están, contar con maestros sustitutos confiables y recurrentes marca toda la diferencia. Tandem prioriza enviar a los mismos sustitutos a los mismos centros siempre que sea posible, asegurando que los niños vean rostros familiares incluso cuando su maestro habitual está ausente.
• Contratación de personal flotante y de respaldo: Los centros que contratan maestros flotantes específicamente para cubrir ausencias pueden llenar los vacíos sin problemas y sin interrumpir las rutinas del aula.
• Fusión de aulas como último recurso: Cuando no hay otras opciones disponibles, combinar estratégicamente las aulas —de manera que se mantengan las proporciones y los grupos de compañeros intactos— puede ser una solución a corto plazo para garantizar que los niños sigan recibiendo atención estructurada.

Al compartir abiertamente su enfoque sobre la estabilidad del personal, usted genera confianza con las familias. Ellos quieren saber que sus hijos no enfrentarán interrupciones cada vez que un maestro falte, y que usted cuenta con sistemas confiables para garantizar la misma calidad de atención, sin importar las circunstancias.

3. Invierta en el desarrollo del personal para demostrar a los padres que usted se toma en serio la calidad

Los padres buscan centros que prioricen el crecimiento profesional porque esto indica un compromiso con una atención de alta calidad. Un centro que invierte en sus maestros está invirtiendo en el aprendizaje y el bienestar de los niños.

Formas de mostrar su compromiso con el desarrollo del personal:

• Ayude al personal a obtener credenciales como el CDA (Asociado en Desarrollo Infantil) y comparta estos logros con las familias.
• Comunique los esfuerzos de capacitación del personal en boletines informativos, correos electrónicos a los padres o durante los recorridos.
• Organice sesiones de desarrollo profesional continuas y destáquelas como parte de la propuesta de valor de su centro.

Cuando las familias ven que usted invierte en su equipo, saben que pueden confiar en su programa.

4. Las relaciones sólidas entre maestros y padres aumentan la retención

La inscripción no se trata solo de atraer nuevas familias, sino de mantener a las que ya tiene. Los padres que construyen relaciones sólidas con los maestros tienen muchas más probabilidades de permanecer inscritos.

Cómo fomentar estas relaciones:

• Anime al personal a saludar a los padres por su nombre y brindar actualizaciones constantes sobre el día de sus hijos.
• Cree oportunidades para que los maestros y los padres conecten, como noches de padres y maestros o boletines informativos del salón.
• Asegúrese de que los maestros se sientan con la confianza de comunicar inquietudes y celebrar los logros con las familias.

Vemos esta misma dinámica en nuestro negocio. Cuando los centros conocen y confían en nuestros suplentes, los contratan una y otra vez, lo que genera confiabilidad en sus operaciones. Las familias funcionan de la misma manera: cuando confían en sus maestros, mantienen la inscripción y corren la voz.

5. Aborde los desafíos de personal de manera proactiva para evitar la baja inscripción

La escasez de personal es uno de los mayores obstáculos para lograr una inscripción completa. Según la Asociación Nacional para la Educación de Niños Pequeños (NAEYC, por sus siglas en inglés), el 86% de los centros de cuidado infantil reportaron escasez de personal, y casi el 50% dijo que tuvo que limitar la inscripción debido a ello (Informe de la NAEYC).

Esto significa que muchos centros operan por debajo de su capacidad, no porque falte demanda, sino porque falta personal. Si un centro no puede abrir un salón de clases debido a la falta de personal, eso representa una pérdida de ingresos y una oportunidad perdida para atender a más familias.

Estrategias para evitar brechas de inscripción relacionadas con el personal:

• Ofrezca salarios y beneficios competitivos para atraer y retener personal calificado.
• Proporcione rutas claras de crecimiento profesional para motivar e involucrar a los empleados.
• Utiliza socios de personal (¡como Tandem!) para asegurar la cobertura cuando sea necesario.

Así como equilibramos el número de suplentes con la demanda de los centros, los centros deben equilibrar su personal de tiempo completo y de medio tiempo para mantener su capacidad de inscripción. Sin la estrategia de personal adecuada, los salones permanecen cerrados, se pierden ingresos y las familias buscan otras opciones.

Reflexiones finales

El personal y la inscripción van de la mano. Mientras más comprometidos, estables y valorados se sientan tus maestros, más fácil será atraer y retener a las familias.

Así como optimizamos la disponibilidad de suplentes para asegurar que los centros siempre tengan la cobertura que necesitan, los centros deben optimizar sus propios modelos de personal para mantener una inscripción completa. Al hacer que tu personal sea parte de tu marketing, priorizar la estabilidad, invertir en desarrollo profesional y abordar los desafíos de personal de frente, crearás un centro en el que las familias confíen y que funcione a su máximo potencial.

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