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Los centros gastan miles en sitios web, redes sociales y eventos de puertas abiertas.
Nada de eso importa tanto como el momento en que un padre cruza la puerta.
Lo que ven en esa primera visita —y en cada visita posterior— determina si se inscriben, si se quedan y si se lo recomiendan a otras familias.
Y lo que más ven es a su personal.
Los padres no eligen una guardería basándose únicamente en los metros cuadrados o en la filosofía del plan de estudios.
Eligen basándose en la confianza.
Y la confianza, en entornos de educación temprana, se construye casi por completo a través de las personas.
Cuando un padre deja a su hijo el lunes y ve una cara que reconoce, eso es tranquilidad.
Cuando lo dejan el martes con un desconocido sin ninguna presentación, eso es duda.
La inestabilidad del personal es un problema de marketing, incluso cuando no parece serlo.
El marketing más efectivo para la mayoría de los centros de cuidado infantil es el boca a boca.
Las familias hablan. Comparan opiniones al recoger a sus hijos. Publican en grupos locales de padres.
¿Qué dicen sobre tu centro?
Gran parte se reduce a: "Siempre tienen a los mismos maestros". O: "Es diferente cada vez que vamos".
La constancia —o falta de ella— de tu personal moldea lo que se dice de ti antes de que una posible familia siquiera vea tu sitio web.
Muchas conversaciones de inscripción se centran en la calidad del programa, los precios y la disponibilidad.
Pocas se enfocan en la experiencia en el aula que las familias encontrarán realmente día a día.
Pero esa experiencia es lo que impulsa las renovaciones.
Las familias vuelven a inscribirse porque sus hijos tienen un maestro al que quieren.
Se van porque el entorno se siente inestable.
El personal es una estrategia de inscripción. La mayoría de los centros simplemente no lo ven de esa manera.
Cuando tus educadores se quedan, se forman relaciones.
Los maestros aprenden los nombres de los niños, sus hábitos, sus miedos y sus logros.
Las familias lo notan.
Esa relación se convierte en la historia que le cuentan a otros padres.
No puedes fabricar ese tipo de marketing.
Lo construyes, salón por salón, con constancia.
Revisa la cobertura de tus salones en los últimos 90 días. ¿Qué tan constantes fueron realmente tus grupos?
Pregúntale a tu personal de recepción qué dicen las familias cuando llaman. ¿Están surgiendo preguntas sobre el personal?
Compara tu tasa de retención con tu tasa de inscripción. Los centros con personal estable tienden a mantener una mayor inscripción con menos esfuerzos de reclutamiento.
Invierte en cobertura antes de que las familias noten la falta de personal. Un suplente que llega preparado protege la experiencia que las familias buscan.
Únete a los centros de cuidado infantil que confían en Tandem para mantener sus aulas con el personal completo, todos los días.
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